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Versand und Lieferung

1. Hauslieferung

Alle Produkte, die  auf  www.flamantshop.com verkauft werden,  können zu Ihnen nach Hause geliefert werden. Für Hauslieferungen gelten folgende  Konditionen und Preise:

 

Kleinere Gegenstände

Kleinere Gegenstände* werden mit einem Paketdienst  in der Originalverpackung versendet. Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause sind,  hinterlässt unser Lieferpartner  eine Mitteilung, über die Möglichkeit der erneuten Zustellung oder des Empfangs  des Pakets bei  der örtlichen Postniederlassung .

 

Die Preise sind vom Bestimmungsland abhängig:

BELGIEN UND NIEDERLANDE 

  • Standardgebühr: €5 inkl. MwSt.
  • Kostenfreie Lieferung für Bestellungen über €275, mit Ausnahme   für Bestellungen, deren  Auftragswert weniger als 85% des vollen Verkaufspreises beträgt (betrifft Artikel mit einem großen Rabatt), dann wird eine Gebühr von €5 inkl. MwSt. erfordert

FRANKREICH UND DEUTSCHLAND:

  • Standardgebühr: €15.5 inkl. MwSt.
  • Kostenfreie Lieferung für Bestellungen über €275, mit Ausnahme   für Bestellungen, deren  Auftragswert weniger als 85% des vollen Verkaufspreises beträgt (betrifft Artikel mit einem großen Rabatt), dann wird eine Gebühr von €15,5 inkl. MwSt. erfordert

ITALIEN:

  • Standardgebühr: €29,5 inkl. MwSt.
  • Kostenfreie Lieferung für Bestellungen über €275, mit Ausnahme   für Bestellungen, deren  Auftragswert weniger als 85% des vollen Verkaufspreises beträgt (betrifft Artikel mit einem großen Rabatt), dann wird eine Gebühr von €29,5 inkl. MwSt. erfordert

 

Lieferungen auf Inseln:

Für Insel-Lieferungen, bitte kontaktieren Sie unserem Kundendienst um Ihre korrekte Lieferkost zu erhalten.

 

* Kleine Gegenstände sind Gegenstände, deren Abmessungen - inkl. Verpackung - folgende Kriterien erfüllen: - Gewicht: <30 kg

  • - größte Abmessung: <150 cm
  • - Summe der Länge + 2x Breite + 2x Höhe = 300 cm max.

 

Größere Artikel

Größere Artikel werden zu Ihnen nach Hause von einem Spezialtransport geliefert.  

 

1.1. WHITE GLOVE  LIEFERUNGEN

Das ist unsere problemlose Lieferlösung. Gegenstände werden geliefert, ausgepackt und an der Zieladresse auf dem Boden  im Raum Ihrer Wahl aufgestellt. Unser Zwei-Mann-Lieferservice entfernt alle Verpackungsmaterialien auf Ihren Wunsch und nimmt sie zum Recycling weg. Die Kosten beinhalten jedoch nicht die potenzielle Nutzung eines Aufzugs oder anderer Geräte. Diese Gebühren werden von der Lieferfirma gesondert in Rechnung gestellt und müssen zum Zeitpunkt der Lieferung  bar bezahlt werden.

Wenn kein Aufzug  vorhanden ist, garantiert unser Lieferpartner die Lieferung nur bis zum 3. Stock und nur für Artikel unter 75 kg.  Beachten Sie bitte, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, es liegt in Ihrer Verantwortung zu überprüfen, ob die verpackten Artikel durch Türen und Treppen passen.  Alle relevanten Informationen (Etage, Zugang, Bedarf an Aufzug, Besonderheiten, ...) sollten zur Verfügung gestellt werden, um eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten.

Sollten wir zum Zeitpunkt der Lieferung feststellen, dass eine White Glove Lieferung wegen Zugangsprobleme oder fehlender Informationen nicht möglich ist, so werden wir die Ware nach der Lieferart Front Door liefern ohne Kostenrückerstattung oder Entschädigung.

Unser Lieferservice-Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Im Falle Ihrer Abwesenheit an der Adresse zu dem vereinbarten Liefertermin wird unser Lieferservice Mitarbeiter mit Ihnen eine neue Lieferzeit vereinbaren.

Dies wird jedoch mit zusätzlichen Kosten verbunden, wenn die Information von der Lieferzeitänderung nicht früher gegeben wird.

 

BELGIEN  

  • Standardgebühr: €400 inkl. MwSt.
  • kostenfreie Lieferung für Bestellungen über €5000, mit Ausnahme für Bestellungen, deren Auftragswert weniger als 85% des vollen Verkaufspreises beträgt (betrifft Artikel mit einem großen Rabatt), dann wird eine Gebühr von €400 inkl. MwSt. erfordert

NIEDERLANDE UND FRANKREICH UND DEUTSCHLAND:

  • Standardgebühr: €450 inkl. MwSt.
  • Kostenfreie Lieferung für Bestellungen über €5000, mit Ausnahme für Bestellungen, deren  Auftragswert weniger als 85% des vollen Verkaufspreises beträgt (betrifft Artikel mit einem großen Rabatt), dann wird eine Gebühr von €450 inkl. MwSt. erfordert

ITALIEN:

  • Standardgebühr: €500 inkl. MwSt.
  • Kostenfreie Lieferung für Bestellungen über €5000, mit Ausnahme für Bestellungen, deren Auftragswert weniger als 85% des vollen Verkaufspreises beträgt (betrifft Artikel mit einem großen Rabatt), dann wird eine Gebühr von €500 inkl. MwSt. erfordert

 

Lieferungen auf Inseln:

Für Insel-Lieferungen, bitte kontaktieren Sie unserem Kundendienst um Ihre korrekte Lieferkost zu erhalten.

 

2. Lieferung ins Geschäft

Bei kleineren Artikeln können Sie sich für kostenlosen Abholservice (Store-Pick-up-service) entscheiden. Ihre Waren werden dann in einen der Flamant-Läden Ihrer Wahl versandt (ausgewählt gemäß der Liste auf www. Flamantshop.com), damit Sie sie kostenlos abholen können.

Die Store-Pick-up-Option kann nur für kleinere Artikel ausgewählt werden.

Sie können überprüfen, ob es auf www.flamantshop.com  eine Flamant Pick-up Adresse in Ihrer Nachbarschaft gibt. Sie werden aufgefordert, die Abholadresse auszuwählen, wenn Sie die Option Store-Pick-up wählen. Unser Verkaufsteam wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald Ihre Ware im Laden angekommen ist.

 

Lieferzeit

Wir geben uns große Mühe die kürzeste Lieferzeit zu gewährleisten, aber wir lassen jedoch Qualität der Dienstleistung vorherrschen.

Bei kleineren Artikeln, die per Post versandt werden, beträgt die Lieferzeit bis maximal 15 Werktagen.

Größere Artikel wie z.B. Möbelstücke werden durch spezialisierten Transport geliefert. In diesem Fall beträgt die Lieferzeit 3 bis 13 Wochen, abhängig von den bestellten Produkten. Bitte konsultieren Sie die Produktseite für eine genauere Schätzung der Lieferzeit.

Eine Lieferung in einen unserer Flamant Shops kann bis zu 15 Werktagen dauern,  jedoch in meisten Fällen sind die Artikel innerhalb von einer Woche abzuholen.

Ausnahmsweise können einige sehr spezifische Produkte eine längere Lieferzeit haben. Diese Informationen finden Sie auf der Produktseite des jeweiligen Produkts.
 

Reklamationen und Rückgabe

1. Rückgabe

Wenn Sie mit dem erworbenen Artikel aus  irgendwelchem Grund nicht zufrieden sind, können Sie ihn uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zurückgeben, um Rückerstattung zu erhalten.

Senden Sie bitte das Produkt so bald wie möglich zusammen mit der Bestätigungs-E-Mail, der Rechnung und dem Lieferschein, den Sie bei Lieferung des Produktes erhalten haben, an folgende Adresse:

Flamant Design NV, E-com. Rückkehr, Diebeke 33 - 9500 Geraardsbergen (Belgien).

Wenn es möglich ist, verwenden Sie bitte Originalverpackung und legen Sie bitte alle Anleitungen / Dokumente und Umschläge bei.

Sie tragen jedoch die Kosten und das Risiko für die Rücksendung des Artikels an uns .

Wir werden die zurückgesandten Produkte  vollständig überprüfen und Sie über Ihr Recht auf Rückerstattung informieren.

Beschädigte Ware oder Ware, die sich nicht mehr in demselben Zustand befindet, in dem sie bei Ihnen eingegangen ist bzw. die in einer Art und Weise genutzt wurde, die über das bloße Öffnen der Produktpackung hinausgeht, ist von der Erstattung ausgenommen.

Also achten Sie bitte auf die Artikel , wenn sie in Ihrem Besitz sind.

Die Rückerstattung beinhaltet  Lieferungs- und Behandlungsgebühren (falls vorhannden) , die Sie bei der Bestellung zahlten.

Die Rückerstattung erfolgt so bald wie möglich (in jedem Fall innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem uns Ihre Stornierung zugegangen ist).

 

Wenn Sie Ihre Bestellung über PayPal oder Bankkonto bezahlt haben, wird der Erstattungsbetrag auf das Konto gutgeschrieben.

Wenn Sie eine Kredit- oder Debitkarte bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, wird das zurückerstattete Geld zurück zu Ihrer Karte gehen. Die an uns gezahlten Beträge werden immer der ursprünglich für die Zahlung der gekauften Ware verwendeten Kreditkarte bzw. dem Bankkonto, von dem die Zahlung abging, gutgeschrieben. 

 

2. Rückgabe fehlerhafter Artikel

Wir legen großen Wert darauf, Ihren Auftrag gemäß der Standards  zu überprüfen, bevor wir es verpacken und Ihnen zuschicken.

Wir sind stolz auf die Tatsache der wirklich geringen Menge von Reklamationen, obwohl solche jedoch ausnahmsweise auftreten können.

Wir weisen Sie darauf hin, Ihr Produkt bei der Lieferung sorgfältig zu kontrollieren, da Sie bei der Lieferung ein Dokument unterschreiben, wo die Unterzeichnung bestätigt, die gelieferte Ware im guten Zustand erhalten zu haben.

Wenn Sie nach der Kontrolle der Lieferung mit dem Zustand der Ware nicht zufrieden sein sollten, informieren Sie bitte den  Zulieferer  davon, indem Sie es auf dem Formular beschreiben  und nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Kundenservice auf.

Bei kleinen Mängeln,  die die Qualität beeinträchtigen oder bei falschgeschickten Artikeln  kann es passieren,  dass es erst nach der Lieferung erkannt wird.

In diesem Fall kontaktieren Sie uns so bald wie möglich und schicken uns bitte ein paar Fotos von dem Schaden oder anderen Problemen, die Sie mit dem Produkt haben. Unser Team wird dann Ihre Reklamation bearbeiten und falls zutreffend  wird Sie über den  Rückgabevorgang, Rückerstattung oder Reparatur  informieren. In diesem Fall tragen wir die Kosten für die Rückgabe.