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Livraison et Retours

Petits ou grands, nous sommes ravis de vous livrer à domicile vos meubles et objets de décoration préférés. Vous préférez les enlever vous-même ? Pas de problème : nous mettons à votre disposition 5 points de collecte en Belgique et 1 à Paris. Nous livrons en Belgique, aux Pays-Bas, en France, en Allemagne et en Italie. Envie d’en savoir plus sur nos prix et délais de livraison ?

1. Livraison à domicile

Tous les produits vendus sur www.flamantshop.com peuvent être livrés à domicile aux conditions et tarifs suivants :

Petits articles

Gros articles

Poids < 30 kg

Taille maximale < 150 cm

Somme de la longueur : 2 x largeur + 2 x hauteur = max. 300 cm
 

Poids > 30 kg

Livraison sur le continent

Livraison gratuite :

  • Belgique
  • Pays-Bas
  • France
  • Allemagne
  • Italie

Livraison sur le continent

BELGIQUE ET PAYS-BAS

  • Coût standard : 100 € TVA incl.

FRANCE, ITALIE ET ALLEMAGNE 

  • Coût standard : 250 € TVA incl.

AUTRES PAYS
Prix sur demande

Livraison gratuite dès 2 000 €.

Livraison sur une île

Contactez notre service clientèle.

Livraison sur une île

Contactez notre service clientèle.

 

 

LIVRAISON A LA CARTE

C’est notre option de livraison sans souci. Les articles sont livrés, montés, déballés et installés* à l’adresse de livraison, à l’étage et dans la pièce de votre choix par deux personnes spécialisées. A la demande du client le transporteur enlève et élimine tout emballage. Par contre les frais éventuels de location de matériel supplémentaire tel qu’un monte-charge, élévateur, etc. sont à la charge du client. Ces frais seront facturés séparément par le transporteur et le client devra les régler en espèces au moment de la livraison. S’il n’y pas d’ascenseur dans l’immeuble, notre transporteur ne garantit que la livraison de colis de moins de 75kg et ceci seulement jusqu’au 3ème étage.

Avant de passer votre commande n’oubliez pas de bien vérifier si l’article passe par les portes et la cage d’escalier. Il appartient au client de nous donner tout renseignement utile (accessibilité, étage, ascenseur, nécessité d’un monte-charge etc) à fin de bien organiser la livraison. Si la livraison (sous les conditions comme décrit ci-dessus) s’avère impossible à cause d’un manque de renseignement préalable par le client ou un manque d’accessibilité, le transporteur effectuera une livraison à la porte. Dans ce cas-là, aucune indemnisation ni remboursement n’est possible suite à ce changement de formule de livraison. Si dans ce cas la livraison à la porte n'est pas possible,  il y a deux options:

  • ou bien nous convenons avec le client d'une nouvelle date d'une livraison à la porte. Dans ce cas-ci le client devra payer une charge supplémentaire pour couvrir les coûts du retour et de la seconde livraison (ce qui correspond avec 2 fois le tarif standard comme mentionné dans la liste des tarifs par pays ci-dessous)
  • ou bien nous annulons la commande et retournons le(s) produit(s) à notre entrepôt. Dans ce cas-ci nous rembourserons le montant de la commande, moins les frais de livraison et de retour (ce qui correspond avec 2 fois le tarif standard comme mentionné dans la liste des tarifs par pays ci-dessous)

Le transporteur vous contactera pour convenir d’un jour et d’un créneau horaire de livraison.

En cas d’absence au moment de la livraison sans avis préalable de votre part, le transporteur organisera une deuxième tentative. Dans ce cas les coûts de cette deuxième livraison seront entièrement à votre charge.  

* les manipulations qui impliquent d'autres éléments que le produit en soi (p.e. fixation au mur (p.e. appliques), forage, connection au système électrique (p.e. luminaires) etc.) sont exclus de l'installation et sont la responsabilité du client


LIVRAISON EUROPE CONTINENTALE:

BELGIQUE & PAYS BAS:

  • €100 TTC par envoi
  • Livraison gratuite dès que le montant de votre commande dépasse €2000.

FRANCE, ITALIE & ALLEMAGNE:

  • €250 TTC par envoi
  • Livraison gratuite dès que le montant de votre commande dépasse €2000.

 

LIVRAISONS AUX ILES EUROPEENNES:

Veuillez contacter notre service client, si vous souhaitez connaître les frais de livraison sur une île. 

 

2. Livraison en boutique

Pour les petits produits, vous avez la possibilité de faire livrer votre commande gratuitement dans une de nos boutiques Flamant (liste et sélection sur www.flamantshop.com). Notre équipe de vente vous contactera dès que votre commande est prête en boutique à fin que vous puissiez récupérer vos achats. La livraison en boutique s’applique uniquement aux petits objet.

Petits articles

Gros articles

Gratuit

Non applicable


Délais de livraison

Nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande le plus vite possible, par contre nous donnons priorité à la qualité du service.

  • Pour les petits articles expédiés par la poste, la plupart des commandes sont livrées en quelques jours avec un délai de livraison maximale de 5 jours ouvrables.
  • Pour les grands meubles qui sont livrés par transport spécialisé, nous comptons un délai de max. 15 jours ouvrables selon les produits. Veuillez consulter la page produit pour une estimation plus précise.
  • Pour les commandes contenants des articles avec des délais de livraison differents, il faut tenir compte du délai le plus long.
  • Pour les livraison en boutique il y a un délai de 15 jours ouvrables avant que la commande soit disponible à être récupérée, mais ici aussi un délai d'une semaine est la norme.
     
  • Exceptionnellement, certains produits très spécifiques peuvent avoir des délais de livraison plus longs. Ces délais sont communiqués sur la page produit de l'article en question.

Petits articles

Gros articles

Max. 5 jours ouvrables

Max. 15 jours ouvrables selon les produits.

 

Retours & Remboursements

Droit de retour (période de réflexion)

Si votre produit ne correspond pas à vos attentes, vous avez 14 jours pour nous retourner votre produit et être remboursé. Ceci à l'exception des produits sur mesure, pour lesquels - une fois commandés - il n'y a pas de possibilité de retour ni de remboursement. Veuillez noter que la peinture est considérée comme un produit sur mesure et que par conséquence nous n'acceptons pas de retours ni de remboursements pour cette catégorie de produits.

Veuillez nous renvoyer le produit aussi rapidement que possible avec l’e-mail de confirmation ou la facture, et le bordereau de livraison que vous avez reçu à la livraison de votre commande. Nous vous prions de retourner le produit à l’adresse suivante :

Flamant Design NV
E-com. Return
Diebeke 33
9500 Geraardsbergen
Belgique

Les risques et les frais de retour sont entièrement à votre charge. 

Nous examinerons attentivement le produit retourné et vous informerons de votre droit à un remplacement ou un remboursement (le cas échéant) par e-mail dans un délai raisonnable. Tout produit endommagé ou qui n’est pas dans le même état neuf comme il vous a été envoyé ou qui présente des signes d’usure, ne sera pas remboursé. Prenez donc grand soin des produits tant qu’ils sont en votre possession, et d’un emballage adéquat pour assurer un retour sans dommages.

Les (éventuels) frais de livraison payés au moment de l’achat, seront inclus dans le remboursement. Cependant si le retour est effectué par nos services, le tarif standard de livraison sera déduit de la somme remboursée et ceci pour couvrir les frais de retour. Nous procéderons le plus vite possible au remboursement et, dans tous les cas, dans les 30 jours à compter du jour de la réception de votre notice de retour. Les achats effectués par moyen de PayPal ou virement bancaire vous seront remboursés sur votre compte PayPal.

Si vous avez utilisé une carte de crédit ou de débit pour financer le paiement initial, le remboursement vous sera reversé sur votre carte. Tout paiement que nous avons reçu de votre part sera remboursé sur la carte de crédit ou le compte bancaire utilisé au moment de l’achat de votre commande.

Retour des articles défectueux

Nous prenons le plus grand soin de votre commande et de votre colis avant la livraison. Nous recevons très peu de plaintes, mais exceptionnellement un produit peut arriver endommagé.

A la réception de votre commande, nous vous recommandons de bien vérifier l’état des produits livrés avant de signer le document confirmant la bonne réception de votre commande et le bon état apparent des produits.

Si vous n’êtes pas satisfait de l’état des produits lors de l’inspection au moment de la livraison, nous vous prions de le signaler à l’agent, de le noter sur le document et de nous contacter immédiatement.

Pour les défauts ou imperfections constatés après la livraison, contactez-nous immédiatement, et envoyez-nous quelques photos illustrant le problème.

Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais. Si votre plainte est valable notre équipe vous informera comment retourner le(s) produit(s) ou organisera un retour pour vous. Dans la plupart des cas, nous vous proposerons soit une réparation ou, lorsque cela n'est pas possible, le remplacement de l'article par le même ou un modèle équivalent. Dans le cas où le remplacement n'est pas possible, nous effectuerons un remboursement intégral de votre commande. Dans ce cas, les frais et risques liés au retour sont à notre charge.