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Consegna e Restituzione

1. Consegna a domicilio


Tutti gli articoli venduti sul sito www.flamantshop.com possono essere consegnati a domicilio secondo le seguenti condizioni :

 

Oggetti di piccole dimensioni

Oggetti di piccole dimensioni* vengono consegnati dalla Posta nei loro imballaggi originali. Se sarete assenti al momento della consegna, troverte un avviso nella vostra buca delle lettere dove vi verra’ offerta la possibilita’ di far effettuare un nuovo tentativo di consegna nei giorni seguenti tramite il servizio postale oppure di ritirare il vostro ordine presso il magazzino della posta locale. I costi di spedizione variano in base al paese di destinazione :

 

CONSEGNA VERSO L’EUROPA CONTINENTALE:

BELGIO & PAESI BASSI

  • €5 tasse incl. per ogni consegna
  • Consegna gratuita per ordini superiori a €275, salvo se l’importo totale dell’ordine sia inferiore all’85% del prezzo di vendita iniziale (si fa riferimento ad articoli venduti con forti scontistiche) in tal caso verra’ fatturato l’importo di €5 tasse incl.

FRANCIA & GERMANIA:

  • €15,5 tasse incl. per ogni consegna
  • Consegna gratuita per ordini superiori a €275, salvo se l’importo totale dell’ordine sia inferiore all’85% del prezzo di vendita iniziale (si fa riferimento ad articoli venduti con forti scontistiche) in tal caso verra’ fatturato l’importo di €15,50 tasse incl.

ITALIA:

  • €29,50 tasse incl. per ogni consegna
  • Consegna gratuita per ordini superiori a €275, salvo se l’importo totale dell’ordine sia inferiore all’85% del prezzo di vendita iniziale (si fa riferimento ad articoli venduti con forti scontistiche) in tal caso verra’ fatturato l’importo di €29,50 tasse incl.

 

CONSEGNA VERSO LE ISOLEE EUROPEE:

Per consegne verso le isole, la preghiamo di voler contattare il nostro servizio di assistenza clienti per ricevere i costi di spedizione corretti.

 

* sono considerati « oggetti di piccole dimensioni » quegli articoli che, imballo compreso, abbiano le seguenti dimensioni :

  • - peso: < 30kg
  • - dimensione piu’ lunga < 150 cm
  • - totale della lunghezza + 2 x larghezza + 2 x altezza = 300 cm max

 

Oggetti voluminosi

Oggetti voluminosi  sono consegnati a domicilio dai nostri spedizionieri.
 

1.1. CONSEGNA COMPLETA DI MONTAGGIO

E’ un’opzione che suggeriamo per una consegna senza problemi. Gli articoli vengono consegnati, montati, privati dell’imballaggio e posizionati* nella stanza da due persone. Su vostra richiesta lo spedizioniere puo’ privare l’articolo dell’imballaggio e prelevarlo a consegna ultimata.

Tuttavia se per la consegna si renderanno necessari strumenti particolari quali per esempio montacarichi, carrelli elevatori, etc. l’nsieme delle spese relative all’affitto di materiale supplementare sara’ a carico del cliente. Queste spese verranno fatturate separatemente dallo spedizioniere e il cliente dovra’ pagarle in loco al momento della consegna.
Se nello stabile non esiste un acensore, il nostro spedizioniere potra’ consegnare solamente sino al terzo piano (questo vale solo per colli che non oltrepassino i 75kg di peso).

Prima di inoltrare il vostro ordine, non dimenticate di verificare se l’ingombro dell’articolo scelto ne consente il passaggio presso il vano scale e presso la porta d’ingresso della vostra abitazione.
E’ respondabilita’ del cliente fornirci tutte le informazioni utili e necessarie (accessibilita’, piano di consegna, presenza di ascensore e/o montacarichi, etc.) relativamente alla consegna. Qualora la consegna non sia resa possibile a causa della mancanza delle informazioni di cui sopra o se il luogo di consegna non sia accessibile il trasportatore effettuera’ la consegna secondo la modalita’ riportata nel paragrafo “CONSEGNA DAVANTI ALLA PORTA”. In questo caso non e’ previsto alcun indennizzo o rimborso sul costo di consegna.

Qualora non fossimo messi in condizione di effettuare la consegna concordata, vi sono due opzioni :

  • Concordare una nuova data per un secondo tentativo di consegna. In questo caso verra’ domandato al cliente il pagamento di un costo supplementare per coprire i costi del rientro e del secondo tentativo di consegna (costo che corrisponde a 2 volte la tariffa standard menzionata per le spedizioni verso i differenti paesi come riportato)
  • Altrimenti annulleremo l’ordine e faremo rientrare i/il prodotti/o nei nostri magazzini. In questo caso rimborseremo il montante dell’ordine senza i costi di spedizione e di restituzione (che corrispondono a 2 volte la tariffa standard menzionata per le spedizioni verso i differenti paesi come riportato)

Il trasportatore vi contattera’ per concordare un giorno ed una fascia oraria per la consegna. Se sarete assenti al momento della consegna senza avvisare anticipatamente, il trasportatore organizzera’ un secondo tentativo. In questo caso il costo di  questa seconda consegna sara’ completamente a vostro carico.
 

* Gli interventi che implicano altri elementi addizionali al prodotto acquistato (es : fissaggio alla parete – come per le applique da muro), fori e collegamenti elettrici (es : lampadari,lampade, etc.) sono esclusi dal montaggio/posizionamento del prodotto acquistato e sono sotto la responsibilita’ dell’acquirente

CONSEGNA VERSO L’EUROPA CONTINENTALE:

BELGIO

  • €400 tasse incl. per ogni consegna
  • Consegna gratuita se il montante del vostro ordine sia superiore ai €5000, salvo se l’importo totale dell’ordine sia inferiore all’85% del prezzo di vendita iniziale (si fa riferimento ad articoli venduti con forti scontistiche) in tal caso verra’ fatturato un importo di €400 tasse incl.

PAESI BASSI & FRANCIA & GERMANIA:

  • €450 tasse incl. per ogni consegna
  • Consegna gratuita se il montante del vostro ordine sia superiore ai €5000, salvo se l’importo totale dell’ordine sia inferiore all’85% del prezzo di vendita iniziale (si fa riferimento ad articoli venduti con forti scontistiche) in tal caso verra’ fatturato un importo di €450 tasse incl.

ITALIA:

  • €500 tasse incl. per ogni consegna
  • Consegna gratuita se il montante del vostro ordine sia superiore ai €5000, salvo se l’importo totale dell’ordine sia inferiore all’85% del prezzo di vendita iniziale (si fa riferimento ad articoli venduti con forti scontistiche) in tal caso verra’ fatturato un importo di €500 tasse incl.

 

CONSEGNA VERSO LE ISOLEE EUROPEE:

Per consegne verso le isole, la preghiamo di voler contattare il nostro servizio di assistenza clienti per ricevere i costi di spedizione corretti.


 

2. Consegna in negozio

Per gli oggetti di piccole dimensioni, possiamo consegnare gratuitamente presso uno dei nostri negozi. In questo caso il vostro ordine verra’ consegnato presso il negozio che avrete scelto dalla selezione dei nostri punti vendita diretti visibile sul sito www.flamantshop.com. Potrete ritirare personalmente il vostro ordine presso il negozio scelto senza costi aggiuntivi. La consegna in negozio e’ possibile solo per oggetti non voluminosi.

Potrete trovare il negozio Flamant piu’ vicino a voi sul sito internet: www.flamantshop.com.
Scegliendo quest’opzione di consegna vi verra’ richiesto di selezionare uno dei nostri punti vendita. Verrete contattati dal personale del negozio scelto quando l’ordine sara’ pronto per essere ritirato..


Tempistiche di consegna

Facciamo tutto il possibile per assicurarvi delle tempistiche di consegna rapide, tuttavia la qualita’ del servizio e’ per noi una priorita’.

Per gli oggetti di piccole dimensioni spediti tramite posta, di norma la consegna avviene entro 15 giorni lavorativi.

Per i mobili e gli oggetti voluminosi consegnati tramite spedizioniere, solitamente la consegna avviene entro tra le 3 e le 13 settimane dal momento dell’ordine, a seconda dei prodotti ordinati. Si prega di consultare la pagina del prodotto per una stima più accurata.

La consegna in negozio avviene di norma entro 15 giorni lavorativi, tuttavia in questo caso l’attesa puo’ aumentare di circa una settimana.

Eccezionalmente, alcuni prodotti molto specifici possono avere tempi di consegna più lunghi. Queste informazioni vengono comunicate sulla pagina del prodotto in questione.

 
Restituzioni & Rimborsi

Restituzioni

Se il vostro prodotto non corrisponde alle vostre aspettative, avete 14 giorni di tempo per provvedere al reso dell’articolo e riceverne il rimborso.
Vogliate rispedire l’articolo il piu’ velocemente possibile allegando la maiil di conferma dell’ordine e la fattura ricevuta oppure il documento di consegna che vi verra’ rilasciato dallo spedizioniere al momento dell’arrivo merce
Vi preghiamo di rendere il prodotto al seguente indirizzo :
Flamant Design NV, E-com. Return, Diebeke 33 – 9500 Geraardsbergen (Belgique).

In questo caso il costo di trasporto relativo alla restituzione e’ interamente a vostro carico.

Esamineremo attentamente l’articolo reso e vi informeremo il piu’ velocemente possibile, tramite mail, sul vostro diritto di ricevere una sostituzione o un rimborso a seconda del caso. Tutti i prodotti rovinati o in condizioni differenti da quelle  in cui li avete ricevuti o che presentano segni di utilizzo, non verranno rimborsati. Vi consigliamo dunque, fino a quando questo sara’ in vostro possesso, di prendervi cura del prodotto che intendete rendere.

Il rimborso comprendera’ i costi di spedizione pagati al momento dell’acquisto. Tuttavia, se la restituzione viene effettuata direttamente dal nostro servizio logistico, i costi della tariffa standard di consegna verranno dedotti dal rimborso. Questo per coprire i costi di spedizione relativi alla restituzione.

Procederemo al rimborso il piu’ velocemente possibile, in ogni caso, entro 30 giorni dalla data in cui ci informerete della restituzione..

Gli acquisti effettuati tramite PayPal o bonifico bancario vi saranno rimborsati secondo il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Se avete utilizzato una carta di credito o di debito per il pagamento iniziale, il rimborso verra’ effettuato sulla carta utilizzata per l’acquisto. Vi rimborseremo sempre secondo il metodo di pagamento utilizzato per il vostro acquisto.

 

Restituzione di articoli difettosi

Ci prendiamo cura del vostro ordine e del vostro pacco prima che questo venga consegnato. Siamo fieri della qualita’ del nostro prodotto, tuttavia e’ possibile che eccezionalmente ci vengano inoltrati dei reclami.

Alla ricezione del vostro ordine vi chiediamo di verificare se il prodotto ricevuto e’ conforme a quello da voi ordinato. Alla consegna vi verra’ chiesto di firmare per confermare la ricezione del prodotto.

Se ricevete un pacco visibilmente danneggiato o aperto durante il trasporto, vi chiediamo di segnalare l’accaduto immediatamente a chi effettuera’ la consegna e di contattarci subito.

Per tutti i difetti e le imperfezioni riscontrate solo a consegna avvenuta, contattateci immediatamente, vi chiediamo di conservare l’imballo originale e di fare delle foto del vostro pacco.

Faremo del nostro meglio per risolvere il problema nel piu’ breve tempo possibile. Vi infomeremo su come effettuare il reso dell’articolo. Nella maggior parte dei casi, vi proporremo una riparazione oppure, qualora questa non sia possibile, vi proporremo una sostituzione  con un articolo dello stesso modello o equivalente. Nel caso non sia possibile una sostituzione, emetteremo un rimborso completo del vostro ordine. In questo caso, i costi di trasporto e i rischi legati alla restituzione sono a nostro carico.