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Termini e Condizioni di vendita

Dati aziendali

Flamant Design NV,
Diebeke 33, 9500 Geraardsbergen - Belgio
info@flamant.com
T. +32 (0)54 41 54 75
0439.714.163
BE 0439.714.163

Articolo 1: Disposizioni generali

Il sito web di e-commerce di Flamant Design, naamloze vennootschap di diritto belga con sede a Diebeke 33, 9500 Geraardsbergen, numero di partita IVA: BE 0439.714.163 (di seguito denominata: "Flamant") offre ai clienti la possibilità di acquistare articoli dal webshop.

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito: le "Condizioni") si applicano a qualsiasi ordine effettuato da un visitatore del suddetto sito di e-commerce (di seguito: il "Cliente"). Quando effettua un ordine tramite il webshop di Flamant, il Cliente deve accettare espressamente le presenti Condizioni, con le quali accetta l'applicabilità delle stesse, ad esclusione di tutte le altre condizioni. Sono escluse ulteriori condizioni del Cliente, a meno che non siano state accettate in precedenza, per iscritto ed esplicitamente da Flamant.

Articolo 2: Prezzo

Tutti i prezzi indicati sono espressi in euro, sempre comprensivi di IVA e di tutte le altre tasse o imposte a carico del Cliente.

Nel caso si addebitino costi di consegna, di prenotazione o costi amministrativi, questi saranno indicati separatamente. 

Il prezzo indicato si riferisce esclusivamente agli articoli così come descritti testualmente. Le foto di accompagnamento sono a scopo decorativo e possono contenere elementi non inclusi nel prezzo.

Sconti e promozioni non si applicano retroattivamente, non sono convertibili in denaro, non sono cumulabili con altre promozioni e non si applicano a Flamant Paint, tappezzeria, libri, tende, tessuti e targhe per numeri civici.

Articolo 3: Gamma degli articoli

Nonostante il catalogo online e il sito di e-commerce siano redatti con la massima cura, è possibile che le informazioni fornite siano incomplete, contengano errori materiali o non siano aggiornate. Flamant non è vincolata da errori o inesattezze nella gamma degli articoli.  Relativamente alla correttezza e alla completezza delle informazioni fornite, Flamant è vincolata esclusivamente a un impegno di risorse. Flamant non è in alcun caso responsabile in caso di errori materiali manifesti, errori di battitura o di stampa.

Se il Cliente ha domande specifiche riguardanti, ad esempio, le dimensioni, il colore, la disponibilità, i tempi o il metodo di consegna, quest’ultimo è invitato a contattare preventivamente il nostro Servizio clienti.

La gamma degli articoli è disponibile fino a esaurimento scorte e può essere regolata o ritirata in qualsiasi momento da Flamant. Flamant non può essere ritenuta responsabile per l'indisponibilità di un articolo. Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato.

Articolo 4: Acquisti online

Una volta che il Cliente ha aggiunto al carrello tutti gli articoli che desidera acquistare, la fase successiva è il processo di acquisto e di pagamento. A tal fine, il Cliente segue i seguenti passi:

  • Andare alla pagina "Carrello";
  • Cliccare sul pulsante "Ordinare";
  • Si prega di controllare o completare i dati di contatto, i dettagli dell'ordine, l'indirizzo di consegna e l’indirizzo di fatturazione;
  • Scegliere il metodo di spedizione;
  • Cliccare sul pulsante "Procedi al pagamento";
  • Scegliere il metodo di pagamento e spuntare la casella accanto a "Conosco e accetto le Condizioni generali di vendita";
  • Controllare l'ordine;
  • Cliccare su "Effettuare l'ordine";
  • Compilare i dati necessari per il metodo di pagamento scelto e procedere al pagamento.

Accettiamo numerosi metodi di pagamento, a seconda del paese. Il pagamento è garantito da Ingenico. A livello internazionale accettiamo: iDEAL (per i Paesi Bassi), Mastercard, Visa e Maestro. Se scegli di pagare con carta di credito, l'importo verrà addebitato sulla carta immediatamente dopo la conferma del pagamento.

Per i nostri clienti belgi, accettiamo anche Bancontact, KBC / CBC online, Belfius Direct Banking e ING Home Pay.

Al fine di ridurre al minimo la possibilità di accesso non autorizzato, i dati relativi alla carta di credito saranno criptati. Il pagamento deve essere autorizzato al momento della spedizione dell'ordine.

Le carte di credito sono soggette a controlli di validità. Se la società emittente non autorizza il pagamento, non saremo responsabili per eventuali ritardi o mancate consegne e potremmo non essere in grado di stipulare un contratto con il Cliente.

Flamant ha il diritto di rifiutare un ordine a seguito di una grave carenza del Cliente in relazione a tutti gli ordini in cui il Cliente è coinvolto.

Articolo 5: Consegna ed esecuzione del contratto

Gli articoli ordinati attraverso il webshop possono essere consegnati nei seguenti Stati membri dell'Unione Europea: Belgio, Paesi Bassi, Germania, Francia, Lussemburgo e Italia.

La consegna può avvenire in diversi modi, a seconda delle dimensioni degli articoli contenuti nell'ordine: servizio postale belga bpost, servizio di ritiro presso un negozio Flamant o consegna a casa del Cliente (le consegne vengono effettuate da Flamant o da terzi).

  1. Consegna tramite servizio postale bpost

In base alla disponibilità, ci impegniamo a consegnare gli articoli come indicati nella conferma d'ordine entro 15 giorni lavorativi dalla data di conferma, salvo circostanze eccezionali.

  1. Consegna in un negozio Flamant

In base alla disponibilità, ci impegniamo a consegnare gli articoli come indicati nella conferma d'ordine entro 25 giorni lavorativi dalla data di conferma, salvo circostanze eccezionali.

Per gli articoli di piccole dimensioni, il Cliente può optare per il servizio di ritiro gratuito in negozio. Il servizio di ritiro in negozio è disponibile presso Flamant Aix-en-Provence, Flamant Brussels, Flamant Paris, Flamant Sint-Martens-Latem e Flamant Sint-Genesius-Rode. Se si sceglie l’opzione di ritiro in negozio, al Cliente verrà chiesto di selezionare un indirizzo di ritiro. Il nostro team di vendita informerà il Cliente non appena l'ordine sarà arrivato in negozio.

Articoli di piccole dimensioni

Articoli di grandi dimensioni

Gratuito

Non disponibile in negozio

 

  1. Consegna a domicilio

Tutti gli articoli venduti sul sito https://shop.flamant.com possono essere consegnati a domicilio. Per le consegne a domicilio valgono le seguenti condizioni e tariffe:

Articoli di piccole dimensioni

Articoli di grandi dimensioni

Peso < 30 kg

Dimensione maggiore < 150cm

Somma della: lunghezza + larghezza x 2 + altezza x 2 = massimo 300 cm

Peso > 30 kg

Consegna sulla terraferma

Spedizione gratuita in Belgio per ordini a partire da € 50. Per ordini inferiori a € 50 le spese di spedizione ammontano a € 4,95.

Spedizione gratuita in Germania, Francia, Lussemburgo, Paesi Bassi e Italia per ordini superiori a € 100. Per ordini inferiori a € 100 le spese di spedizione ammontano a € 9,95.

Consegna sulla terraferma

BELGIO

  • Gratuito

LUSSEMBURGO E PAESI BASSI

  • Tariffa standard: € 100, IVA inclusa

FRANCIA, ITALIA E GERMANIA 

  • Tariffa standard: € 250, IVA inclusa

ALTRI PAESI

Tariffa su richiesta

Consegna gratuita per acquisti a partire da € 2000.

Consegna su un'isola

Consultare il nostro Servizio clienti.

Consegna su un'isola

Consultare il nostro Servizio clienti.

 

Consegna White Glove (applicabile solo a mobili di grandi dimensioni)

Questa è la nostra formula “senza preoccupazioni”. Gli articoli vengono consegnati, disimballati e installati* all'indirizzo di consegna finale, al piano e nella stanza scelta dal Cliente. Il nostro team di consegna, composto da 2 persone, provvederà a rimuovere tutti gli imballaggi e, su richiesta del Cliente, a prelevarli per il riciclaggio. I costi per l'eventuale utilizzo di un montacarichi non sono inclusi. Questi costi vengono addebitati separatamente dalla società di consegna e devono essere pagati in contanti alla consegna. 

Nel caso l’indirizzo di consegna non disponesse di ascensore, il nostro team consegnerà solo fino al terzo piano e solo per articoli di peso inferiore a 75 kg. Tuttavia, prima di effettuare l'ordine, il Cliente è responsabile di assicurarsi che tutti gli articoli passino attraverso porte e scale. Tutte le informazioni rilevanti (piano, accessibilità, necessità di un montacarichi, specifiche, ...) devono essere fornite dal Cliente durante l’ordine per garantire una consegna senza problemi.

Se al momento della consegna determiniamo che la consegna “White Glove” non è possibile a causa di problemi di accessibilità o di informazioni mancanti o errate, gli articoli saranno consegnati secondo la procedura "Front door", senza alcun rimborso o indennizzo. Nel caso neanche una consegna "Front door” fosse possibile, ci sono due possibilità:

  • il Cliente può concordare una nuova data per la consegna "Front door". In questo caso verrà addebitato un costo aggiuntivo per la restituzione e la riconsegna dell'ordine (ciò corrisponde al doppio del costo standard per la consegna, come indicato nella panoramica per paese sotto riportata);
  • l'ordine viene annullato e gli articoli sono spediti al nostro magazzino. In questo caso rimborseremo l'ordine meno le spese di consegna e di restituzione (che corrispondono al doppio delle spese di consegna standard come indicato nella panoramica per paese sotto riportata).

Il nostro team di consegna contatterà il Cliente per concordare una data e un orario per la consegna. Se il Cliente non è disponibile per la consegna in questo orario, il nostro team di consegna contatterà il Cliente per concordare un orario diverso. Tuttavia, se il Cliente non notifica in tempo la sua indisponibilità, verranno addebitati i costi per un secondo tentativo di consegna.

* le attività che riguardano oggetti diversi dal prodotto stesso (ad esempio fissaggio a parete per le lampade a parete, perforazione, collegamento alla rete elettrica per l’illuminazione, ecc.) non vengono eseguite dal nostro team di consegna e rientrano nella responsabilità del Cliente

Consegna sulla terraferma

Belgio

  • Gratuito

Lussemburgo e Paesi Bassi

  • Tariffa standard: € 100, IVA inclusa
  • Consegna gratuita per ordini superiori a € 2000

Francia, Italia e Germania 

  • Tariffa standard: € 250, IVA inclusa
  • Consegna gratuita per ordini superiori a € 2000

Consegne su un’isola

Per una consegna su un'isola, si prega di contattare il nostro Servizio clienti per conoscere la tariffa di spedizione applicabile.

  1. Per tutte le modalità di consegna vale quanto segue

In base alla disponibilità, ci impegniamo a consegnare gli articoli come indicati nella conferma d'ordine entro 65 giorni lavorativi dalla data di conferma, salvo circostanze eccezionali.

I motivi del ritardo possono essere:

  • Articoli su misura;
  • Articoli specifici;
  • Circostanze impreviste;
  • Area di consegna.

Qualora, per qualsiasi motivo, non fossimo in grado di rispettare la data di consegna, informeremo il Cliente a tale riguardo. Quest’ultimo può decidere di procedere con l'ordine con tempi di consegna più lunghi o di annullare l'ordine e ricevere un rimborso completo.

Il Cliente tiene conto del fatto che gli ordini sono consegnati durante l'orario di lavoro dei servizi postali e di trasporto interessati.

Il Cliente deve assicurarsi che gli articoli ordinati possano entrare in casa e che possano essere consegnati nel luogo a cui sono destinati. Qualora gli articoli non entrassero nel luogo a cui sono destinati, il Cliente potrà comunque accettare la consegna o restituire i prodotti, ma ogni restituzione sarà effettuata a spese del Cliente.

Ai fini dell'applicazione delle presenti Condizioni, una consegna si considera avvenuta al momento della sottoscrizione della ricevuta di consegna degli articoli all'indirizzo di consegna concordato.

Ogni danno visibile e/o difetto qualitativo di un articolo o qualsiasi altro difetto constatato al momento della consegna, deve essere immediatamente segnalato dal Cliente a Flamant.

Il rischio di perdita o di danno passa al Cliente non appena quest'ultimo (o un terzo diverso dal trasportatore da lui designato) ha acquisito il possesso fisico degli articoli. Tuttavia, il rischio è già trasferito al Cliente al momento della consegna al trasportatore, se quest’ultimo è stato incaricato dal Cliente di trasportare gli articoli e questa scelta non è stata offerta da Flamant.

Articolo 6: Riserva di proprietà

Gli articoli consegnati rimangono di proprietà esclusiva di Flamant fino al perfezionamento del pagamento completo da parte del Cliente.

Il Cliente si impegna, se necessario, a comunicare a terzi la riserva di proprietà di Flamant, ad esempio a chiunque voglia prendere in custodia di oggetti non ancora interamente pagati.

Articolo 7: Diritto di recesso

Le disposizioni del presente articolo si applicano solo ai Clienti che acquistano articoli online da Flamant in qualità di consumatori.

Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro un periodo di 14 giorni di calendario senza doverne indicare i motivi.

Il termine di recesso scade 14 giorni di calendario dopo:

  1. Per i contratti di vendita (compresi quelli relativi a beni e servizi): "il giorno in cui il Cliente o un terzo designato dal Cliente, diverso dal trasportatore, acquisisce il possesso fisico del bene";
     
  2. Per i contratti con i quali il Cliente ordina più articoli nello stesso ordine che vengono consegnate separatamente: "il giorno in cui il Cliente o un terzo designato dal Cliente, diverso dal trasportatore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene";
     
  3. Per i contratti riguardanti la consegna di un bene consiste di più spedizioni o parti: "il giorno in cui il Cliente o un terzo designato dal Cliente, diverso dal trasportatore, acquisisce il possesso fisico dell’ultima spedizione o dell’ultima parte”;
     
  4. Per i contratti relativi alla consegna regolare di beni durante un certo periodo: “il giorno in cui il Cliente o un terzo designato dal Cliente, diverso dal trasportatore, acquisisce il possesso fisico del primo bene”.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informare Flamant, Diebeke 33 - 9500 Geraardsbergen (Belgio), +32 54 43 32 99, customer.service@flamant.com della sua decisione di recedere dal contratto, a mezzo di una dichiarazione inequivocabile (ad esempio per iscritto per posta o per e-mail). A tal fine il Cliente può avvalersi del modello allegato per il recesso, ma non è obbligato a farlo.

Per rispettare il termine di recesso, il Cliente deve inviare la relativa comunicazione prima della scadenza di tale termine.

Il Cliente deve inviare o consegnare gli articoli a Flamant Design N.V., E-com, immediatamente, ma in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui ha notificato il recesso a Flamant. Return, Diebeke 33 - 9500 Geraardsbergen (Belgio). Il Cliente rispetta il termine di recesso se invia gli articoli da restituire entro 14 giorni di calendario.

I costi della restituzione degli articoli sono a carico del Cliente.

Il Cliente è pregato di restituire gli articoli nelle condizioni e nell'imballaggio originali, insieme a tutti gli accessori e alle istruzioni fornite con gli stessi. Qualora l’articolo restituito sia in qualsiasi modo diminuito di valore, Flamant si riserva il diritto di ritenere il Cliente responsabile e di chiedere il risarcimento dei danni per l'eventuale diminuzione del valore dell’articolo derivante dall'uso dello stesso da parte del Cliente oltre a quanto necessario per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dell’articolo.

In caso di recesso dal contratto da parte del Cliente, Flamant rimborsa al Cliente tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente fino a quel momento, inclusi i costi di consegna standard, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui Flamant è stata informata del recesso. Nel caso di contratti di vendita, Flamant può rinviare il rimborso fino a quando non avrà ricevuto tutti gli articoli, o fino a quando il Cliente non avrà dimostrato di aver restituito questi ultimi, a seconda di quale delle due ipotesi si verifichi per prima.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta da parte del Cliente di un metodo di consegna diverso dalla consegna standard più economica offerta da Flamant non saranno rimborsati.

Flamant rimborsa il Cliente con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per effettuare la transazione originale, salvo che il Cliente non abbia espressamente concordato diversamente. In ogni caso, al Cliente non saranno addebitati costi per tale rimborso.

Il Cliente non può esercitare il diritto di recesso per:

  • la consegna di articoli su misura
  • la consegna di articoli ordinati espressamente per il Cliente, come Flamant Paint.

Articolo 8: Garanzia

Ai sensi della legge del 21 settembre 2004 sulla protezione dei consumatori nella compravendita di beni di consumo, i consumatori hanno diritti legittimi. Tale garanzia legale vale dalla data di consegna al primo proprietario. Qualsiasi garanzia commerciale non pregiudica tali diritti.

Per poter invocare tale garanzia, il Cliente deve poter presentare la prova d'acquisto. Si consiglia ai Clienti di conservare l'imballaggio originale degli articoli.

Per gli articoli acquistati online e consegnati a casa del Cliente, quest’ultimo deve contattare il Servizio clienti di Flamant e restituire gli articoli a proprie spese.

Nel caso venga riscontrato un difetto, il Cliente deve informare Flamant il prima possibile. In ogni caso, qualsiasi difetto deve essere notificato dal Cliente entro 2 mesi dalla sua constatazione. Allo scadere di tale termine, decade ogni diritto di riparazione o di sostituzione.

La garanzia legale non si applica mai ai difetti causati da incidenti, negligenza, cadute, uso dell'articolo contrario allo scopo per cui questo è stato progettato, mancato rispetto delle istruzioni per l'uso o del manuale, modifiche o alterazioni dell'articolo, uso violento, cattiva manutenzione o qualsiasi altro uso anomalo o scorretto.

I difetti che si manifestano dopo un periodo di 6 mesi dalla data di acquisto, o di consegna, se del caso, non sono considerati difetti nascosti, a meno che il Cliente non possa dimostrare il contrario.

Articolo 9: Newsletter

Lo sconto per la newsletter non si applica retroattivamente, non è convertibile in denaro e non è cumulabile con altre promozioni.  Questo sconto non si applica a  Flamant Paint, tappezzeria, libri, tende, tessuti e targhe per numeri civici.

Articolo 10: Servizio clienti

Il Servizio clienti di Flamant è raggiungibile al numero di telefono +32 54 43 32 32 99, via e-mail all’indirizzo customer.service@flamant.com o per posta all’indirizzo Flamant Design N.V., E-com. Return, Diebeke 33-9500 Geraardsbergen (Belgio). Eventuali reclami possono essere indirizzati allo stesso indirizzo.

Articolo 11: Sanzioni in caso di mancato pagamento

Fatto salvo l'esercizio di altri diritti in capo a Flamant, in caso di mancato o ritardato pagamento, il Cliente sarà automaticamente e senza sollecito, a partire dalla data dell'inadempimento, debitore di un interesse annuo del 10% sull'importo non pagato. Inoltre, il Cliente sarà, automaticamente e senza sollecito, debitore di un indennizzo fisso del 10% sull'importo in questione, per un minimo di € 25 per fattura.

Fermo restando quanto sopra, Flamant si riserva il diritto di riappropriarsi degli articoli che non sono stati (interamente) pagati.

Articolo 12: Perdita di validità - non rinuncia

Se una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni viene dichiarata non valida, illegale o nulla, ciò non pregiudica in alcun modo la validità, la legalità e l'applicabilità delle altre disposizioni.

In qualsiasi momento, la mancata applicazione da parte di Flamant di uno qualsiasi dei diritti elencati nelle presenti Condizioni, o il mancato esercizio di qualsiasi diritto ivi previsto, non sono mai interpretati come una rinuncia a tale disposizione e non pregiudicano mai la validità di tali diritti.

Articolo 13: Modifica delle condizioni

Le presenti Condizioni sono integrate da altre condizioni a cui si fa esplicito riferimento e dalle condizioni generali di vendita di Flamant. In caso di contraddizione, prevarranno le presenti Condizioni.

Articolo 14: Prova d’acquisto

Il Cliente accetta che le comunicazioni elettroniche e i backup possano servire come prova d’acquisto.

Articolo 15: Legge applicabile – Controversie

Sulle presenti Condizioni si applica il diritto belga, ad eccezione delle disposizioni sul diritto internazionale privato sulla legge applicabile.

In caso di controversie legali sono competenti i tribunali del domicilio del Cliente.

Articolo 16: Feedback

Apprezziamo il feedback, che può essere trasmesso attraverso il seguente modulo online di contatto.