Even geduld...

Levering en Retouren

Groot of klein, we leveren jouw favoriete meubelen en decoratie artikelen met plezier aan huis. Haal je ze liever zelf op? Geen probleem, er zijn vijf afhaalpunten beschikbaar in België en ééntje in Parijs. We leveren in België, Nederland, Frankrijk, Duitsland en Italië. Wil je graag meer informatie over prijzen en levertermijnen. 

1. Levering aan huis

Alle producten die worden verkocht op www.flamantshop.com kunnen aan huis worden geleverd. Voor leveringen aan huis gelden volgende voorwaarden en tarieven:

 

Kleine Artikelen

Grote Artikelen

Gewicht < 30kg

Grootste afmeting <150cm

Som van de lengte: 2x de breedte + 2x de hoogte= maximaal 300 cm

Gewicht >30kg

Levering op het vasteland

Gratis levering in

  • België
  • Nederland
  • Frankrijk
  • Duitsland
  • Italië

Levering op het vasteland

BELGIË EN NEDERLAND

  • Standaardkost: 100 euro incl. BTW

FRANKRIJK, ITALIË EN DUITSLAND 

  • Standaardkost: 250 euro incl. BTW

OVERIGE LANDEN
Prijs opvragen

Gratis levering voor aankopen vanaf 2000 euro.

Levering op een eiland

Raadpleeg onze klantendienst.

Levering op een eiland

Raadpleeg onze klantendienst.

 

WHITE GLOVE LEVERINGEN

Dit is onze ‘zorgen-vrij’ formule. Artikelen worden geleverd, uitgepakt en geïnstalleerd* op het uiteindelijke leveringsadres, op het verdiep en de kamer van uw keuze. Onze leveringsdienst, bestaande uit 2 personen, zal alle verpakking verwijderen en op uw verzoek meenemen ter recyclage. De kosten voor het eventuele gebruik van een lift zijn echter niet inbegrepen. Deze worden apart door de leveringsfirma aangerekend en moeten cash worden betaald bij levering. 

Als er geen lift beschikbaar is zal onze leveringsdienst enkel leveren tot op het derde verdiep en dit alleen voor artikelen die minder dan 75 kg wegen. Vergeet aub niet, alvorens het order te plaatsen, dat het uw verantwoordelijkheid is dat de artikelen passen door deurgaten en trappenhallen. Alle desbetreffende informatie (verdieping, toegankelijkheid,  nood aan een lift, specificaties,...) moeten door u worden meegegeven in het order om een vlotte levering te verzekeren.

Indien we vaststellen dat op het moment van de levering, een ‘white glove’ levering niet mogelijk is omwille van toegankelijkheidsproblemen of ontbrekende of incorrecte informatie, dan worden de artikelen volgens de ‘front door’ procedure geleverd zonder enige terugbetaling of compensatie. Mocht in dit geval ook een 'front door' levering niet mogelijk zijn, zijn er 2 mogelijkheden:

  • ofwel wordt een nieuwe datum voor een 'front door' levering afgesproken met de klant. In dit geval wordt een extra kost aangerekend voor het terugzenden en opnieuw leveren van de bestelling (deze komt overeen met 2 maal de standaardkost voor levering zoals vermeld in het overzicht per land hier onder)
  • ofwel annuleren we de bestelling en sturen we de producten terug naar ons magazijn. In dit geval betalen we de bestelling terug, met aftrek van de leverings- en terugzendkost (wat overeenkomt met 2 maal de standaardkost voor levering zoals vermeld in het overzicht per land hier onder)

Onze leveringsdienst zal u contacteren om een datum en tijdsinterval af te spreken. Indien u niet aanwezig zou zijn in dit tijdsinterval zal onze leveringsdienst contact met u opnemen om een ander tijdsinterval af te spreken. De kosten voor een tweede leveringspoging worden echter aangerekend indien u niet tijdig zou verwittigd hebben.

* handelingen waarbij andere items dan het product zelf zijn betrokken (bv. vastmaken aan muren (bv. wandlampen), boren, aansluiten op elektriciteitsnetwerk (bv. verlichting), etc. worden niet uitgevoerd en zijn de verantwoordelijkheid van de klant

 

LEVERINGEN OP HET VASTELAND

BELGIË EN NEDERLAND

  • Standaardkost: 100 euro incl. BTW
  • Gratis levering voor orders meer dan 2000 euro.

FRANKRIJK, ITALIË EN DUITSLAND 

  • Standaardkost: 250 euro incl. BTW
  • Gratis levering voor orders meer dan 2000 euro.

 

LEVERINGEN OP EILANDEN

Voor levering op een eiland gelieve onze klanten dienst te contacteren om je correcte verzendtarief te kennen.

2. Leveringen in een winkel

Voor kleinere artikelen kan u kiezen voor onze gratis Winkel-afhaal-dienst. Uw artikelen worden dan naar een Flamant winkel van uw keuze gestuurd (zoals gekozen uit de lijst op www.flamantshop.com ) zodat u die dan gratis kan afhalen. De winkel-afhaal-optie kan enkel worden gekozen voor kleinere artikelen.
U kan checken of er een Flamant afhaal-adres is in uw buurt op www.flamantshop.com. Er zal u gevraagd worden om een afhaal adres te selecteren indien u kiest voor de winkel-afhaal-optie. Ons verkoopsteam geeft u een seintje van zodra uw bestelling in de winkel is aangekomen in de winkel.

Kleine Artikelen

Grote Artikelen

Gratis

Niet leverbaar in een winkel

 

LEVERINGSTIJDEN

We streven ernaar de leveringstermijnen zo kort mogelijk te houden maar de kwaliteit van onze diensten zal altijd op de eerste plaats komen. 

Kleinere artikelen, verstuurd per post, worden meestal binnen een paar dagen geleverd met een maximum van 5 werkdagen.

Grotere artikelen zoals meubelen worden geleverd met gespecialiseerd transport. Voor deze orders schatten we dat de leveringstermijn maximaal 15 werkdagen bedraagt, afhankelijk van de producten. Gelieve de product pagina te raadplegen voor een preciezere inschatting van de leveringstijd.

Voor bestellingen die producten bevatten met verschillende levertermijnen, moet u rekening houden met de langste levertermijn.

Leveringen in onze winkels nemen tot 15 werkdagen in beslag maar ook hier zullen de meeste artikelen beschikbaar zijn op het afhaalpunt binnen een week.

Uitzonderlijk kunnen een aantal heel specifieke producten een langere levertermijn hebben. Deze informatie is terug te vinden op de product pagina van het betreffende artikel.

Kleine Artikelen

Grote Artikelen

Maximaal 5 werkdagen

Maximaal 15 werkdagen, afhankelijk van de producten.

 

TERUGZENDINGEN EN TERUGBETALINGEN

1. Cooling-off terugzendingen

Mocht het artikel u voor één of andere  reden niet bevallen dan kan u dat terugzenden binnen 14 dagen na levering voor een terugbetaling, met uitzondering van maatwerk producten. Gelieve te noteren dat verf producten worden beschouwd als maatwerk producten, en er voor deze categorie van producten dus geen terugzendingen en/of terugbetalingen worden aanvaard.

Gelieve het product terug te sturen samen met de bevestigings e-mail of een copie van de factuur en de leveringsnota die u heeft ontvangen bij levering van het product naar volgend adres:

Flamant Design NV
E-com, Return
Diebeke 33
9500 Geraardsbergen
Belgium

Indien mogelijk, gelieve de originele dozen, instructies/ documenten en verpakking te gebruiken of mee terug te sturen.

Alle kosten en risico’s voor het terugsturen van het artikel vallen onder uw verantwoordelijkheid. Wij zullen het teruggestuurde product grondig onderzoeken en wij zullen u laten weten of u recht heeft op een terugbetaling.

Elk product dat beschadigd is of dat niet wordt teruggestuurd  in de staat als waarin u het heeft ontvangen of dat gebruikt is geweest zal niet worden terugbetaald. U dient daarom zorg te dragen voor het artikel zolang het in uw bezit is, alsook adequate verpakking te gebruiken voor een probleemloze terugzending.

De terugbetaling omvat ook de transportkosten (als die er zijn) die u heeft betaald bij de bestelling. Indien echter het terugsturen door onze transportdiensten gebeurt, wordt de standaard leveringskost in mindering gebracht van de terugbetaling, dit om de kosten van terugzending te dekken.

De terugbetaling wordt zo snel mogelijk uitgevoerd. (In ieder geval binnen de 30 dagen nadat u ons over de terugzending bericht heeft.) Indien u Paypal of uw bankrekening heeft gebruikt om de originele betaling uit te voeren dan zal de terugbetaling gaan naar uw Paypal account. Indien u een credit of debit kaart heeft gebruikt voor de originele betaling dan wordt de terugbetaling ook uitgevoerd naar deze rekeningen gebruikt voor het betalen van de bestelling.

 

2. Terugzendingen van defecte artikelen

Wij besteden veel aandacht aan het controleren van uw bestelling om ervoor te zorgen dat deze aan onze standaard voldoet alvorens het in te pakken en naar u te versturen.

We hebben  heel weinig klachten ivm schade maar deze kunnen zich uitzonderlijk voordoen. Wij raden aan om het artikel bij levering grondig na te zien omdat wij vragen bij levering een document te ondertekenen dat bevestigt dat u het artikel in goede staat heeft ontvangen.

Indien u, bij nazicht, niet tevreden zou zijn over de staat van het artikel gelieve de leveringsdienst daarover te informeren door dit op de leveringsnota te noteren en contacteer onze klantendienst.

Voor kleinere foutjes kan het zijn dat u pas na levering vaststelt dat u niet tevreden bent met het geleverde product of dat u het verkeerde product heeft ontvangen. In dit geval, gelieve ons zo snel mogelijk te contacteren en stuur ons een paar foto’s van de beschadigingen of andere problemen met het geleverde product. Ons team zal dan uw klacht bewerken en, er van uitgaande dat de klacht kan aanvaard worden,  u laten weten hoe het product moet worden teruggestuurd of een afhaling van het product te  regelen. Wij kunnen dan het product volledig terug betalen, een herstelling organiseren of een vervanging voor u bestellen.

In dit geval zijn wij verantwoordelijk voor de kosten en de risico’s van het terugsturen.